Politique de remboursement

Chez MARCO VILLAS PARIS, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients.

La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent obligatoirement être :

  • non portés
  • non utilisés
  • dans leur boîte d'origine intacte
  • en parfait état de revente

Tout produit incomplet, endommagé, porté ou impropre à la revente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les chaussures portées ou dont la semelle a été utilisée ne pourront pas être remboursées.

PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à : marcovillasparis@gmail.com

Le client devra préciser :

  • son nom et prénom
  • le numéro de commande
  • le ou les produits concernés
  • le motif de la demande

Les instructions de retour seront ensuite communiquées par e-mail.

ADRESSE DE RETOUR

Merci de contacter notre service client à marcovillasparis@gmail.com avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour restent à la charge du client sauf :

  • erreur de préparation
  • produit défectueux
  • produit endommagé à réception

REMBOURSEMENT

Après réception, inspection et validation du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU REFUSÉS

En cas de colis non récupéré, refusé ou retourné pour adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à réception.

Toute anomalie devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison à : marcovillasparis@gmail.com

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

marcovillasparis@gmail.com